Pour obtenir plus d’informations sur l’utilisation de votre Compte personnel de formation (CPF) vous pouvez contacter le centre d’appel dédié.
Compte personnel de formation (CPF) : 09.70.82.35.51 du lundi au vendredi de 9h à 17h (appel non surtaxé).
A noter qu’il est préférable d’activer son compte CPF avant de prendre contact avec ce service. Pour cela, connectez vous au site moncompteformation.gouv.fr et munissez vous de votre numéro de Sécurité sociale.
Même si tout peut se faire en ligne, vous pouvez éprouver le besoin de contacter l’assistance de mon compte personnel de formation (CPF). Il peut s’agir d’un oubli de mot de passe, d’un blocage ou simplement d’une demande d’informations sur les démarches à suivre. Voici comment joindre rapidement quelqu’un.
Contacter l’assistance technique de Mon Compte Formation
La Caisse des Dépôts gère le service téléphonique du CPF. Il se tient à votre disposition pour toutes vos questions qui relèvent d’un oubli de mot de passe, d’un problème de connexion ou encore d’un changement d’adresse mail.
Du lundi au vendredi, vous pouvez composer le 09.70.82.35.51 entre 9 heures et 17 heures. Ce numéro est entièrement gratuit.
Seul ce numéro vous permet d’avoir le CPF en ligne. Les autres numéros que vous pouvez trouver sont des faux et il est recommandé de ne pas les composer.
Il est bon de savoir qu’autrefois, le numéro de l’assistance technique était le 02.41.19.22.22. Cette ligne a été résiliée, mais certains sites ne sont pas encore à jour et continuent de la diffuser.
Lorsque vous composez le 09.70.82.35.51, vous tombez sur un répondeur automatique. Il vous faudra taper le chiffre 1 pour accéder au service des utilisateurs du CPF.
Le répondeur vous donnera ensuite des instructions pour vous orienter vers la personne la plus apte à répondre à vos questions :
- Le 1 permet de signaler que vous n’arrivez pas à créer votre compte sur le site.
- Le 2 sert à signaler un problème de connexion.
- Le 3 permet d’avoir un conseiller en ligne après avoir tapé votre numéro de sécurité sociale pour faciliter l’échange.
Pour gagner du temps, il convient d’appeler à l’ouverture du service c’est-à-dire vers 9 heures du matin. Autrement, l’attente téléphonique est assez aléatoire. En moyenne, vous devez attendre 15 minutes.
Pour contacter l’assistance du CPF, il est possible d’envoyer un mail directement sur le site dans l’espace dédié aux contacts.
Mon Compte Formation : priorité aux échanges téléphoniques
Il est préférable d’appeler plutôt que d’envoyer un mail. En effet, l’échange téléphonique vous permettra d’obtenir une réponse en quelques minutes et de pouvoir dialoguer avec un professionnel.
Le répondeur et les conseillers peuvent répondre à de nombreuses questions notamment :
- Sur l’activation de votre compte.
- Sur les problèmes de connexion.
- Sur les démarches à suivre pour s’inscrire à une formation.
- Sur les irrégularités d’approvisionnement de votre compte.
- Sur la somme que vous possédez.
